Приложение «Обращения граждан и юридических лиц»

Приложение «Обращения граждан и юридических лиц» предназначено для ведения электронного документооборота, в рамках которого организована работа с обращениями граждан.

Приложение обеспечивает выполнение следующих основных функций:

Регистрацию поступивших обращений граждан и юридических лиц
Автоматический поиск предыдущих обращений одного и того же заявителя с возможностью связывания повторных обращений
Регистрацию повторных обращений и обращений по одному и тому же вопросу по особым правилам
Рассмотрение обращений граждан, создание резолюций и поручений, назначение исполнителей и сроков исполнения
Постановка на контроль документов и отдельных поручений по ним
Формирование отчетов об исполнительской дисциплине
Подготовка ответов заявителям и оформление промежуточной переписки, создаваемой в ходе работы с обращениями граждан
Установление связей между поступившими обращениями и документами исполнения
Фиксирование решений, принятых в результате исполнения обращений граждан
Печать документов для отправки традиционным способом по почте
Направление исполненных обращений граждан в дела
Передача обращений граждан и документов исполнения в электронный архив
Сортировка и полнотекстовый поиск по реквизитам документов.

В приложении «Обращения граждан» реализованы следующие функции контроля исполнительской дисциплины:

Своевременное доведение информации о необходимости исполнения предписанных действий до лиц, регистрирующих, согласующих, подписывающих и исполняющих документы
Автоматическая рассылка напоминаний исполнителям и контролерам о приближении сроков исполнения
Формирование сводок о состоянии исполнительской дисциплины.

В приложении «Обращения граждан» поддерживаются те же статусы, что и во «Входящих документах».

Версия для печати